Quy Chế Hoạt Động

Ngày cập nhật: 22/10/2026

Ngày có hiệu lực: 22/10/2026

TikPik.vn (“TikPik”) là nền tảng thương mại điện tử trung gian hoạt động tại tên miền https://tikpik.vn, do Công ty Cổ phần OneSport Việt Nam (“OneSport”) sở hữu, vận hành và quản lý.

- TikPik cung cấp môi trường để các Ban tổ chức sự kiện giới thiệu, quảng bá và bán vé điện tử tham dự sự kiện (sự kiện thể thao, văn hóa, giải trí, hội thảo, triển lãm và các loại sự kiện khác) cùng các dịch vụ đi kèm sự kiện cho Khách hàng, cùng các hoạt động hỗ trợ liên quan.

- TikPik hướng tới trở thành nền tảng phân phối vé điện tử an toàn – nhanh chóng – minh bạch, là cầu nối tin cậy giữa Ban tổ chức sự kiện và người hâm mộ, vận động viên trên cả nước.

- Quy chế này áp dụng cho mọi Thành viên là thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ hoặc tham gia giao dịch trên TikPik.

- Mọi giao dịch trên TikPik phải tuân thủ Quy chế này và pháp luật Việt Nam, trong đó có Luật Thương mại điện tử 2025, Nghị định 248/2026/NĐ-CP, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

- Các bên được tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau, không trái pháp luật.

- Sự kiện, vé được đăng bán phải đáp ứng quy định pháp luật, không thuộc trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo.

- Thông tin Thành viên cung cấp phải minh bạch, chính xác, đầy đủ. Ban tổ chức chịu trách nhiệm trước Khách hàng về Sự kiện và dịch vụ do mình cung cấp; OneSport chịu trách nhiệm với tư cách chủ quản nền tảng trung gian theo quy định pháp luật và Quy chế này.

- Khi giao dịch trên TikPik, Thành viên được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với Quy chế, Điều khoản sử dụng, chính sách thanh toán, chính sách hủy/hoàn vé, chính sách giải quyết khiếu nại và Chính sách bảo mật đang có hiệu lực tại thời điểm giao dịch.

Tên miền: https://tikpik.vn do OneSport phát triển và sở hữu. TikPik hiện hoạt động trên website, chưa có ứng dụng di động.

Địa chỉ truy cập:

- Dành cho Khách hàng (người mua vé): https://tikpik.vn

- Dành cho Ban tổ chức (người bán): Ban tổ chức không trực tiếp đăng tải Sự kiện trên TikPik. Sau khi ký hợp đồng, Ban tổ chức được cấp tài khoản để theo dõi số vé, doanh thu, đơn hàng của Sự kiện mình (tài khoản đang hoàn thiện, địa chỉ truy cập sẽ được cập nhật sau).

Thông tin chủ quản nền tảng:

- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ONESPORT VIỆT NAM (ONESPORT VIETNAM JSC)

- Mã số doanh nghiệp: 0317496845, đăng ký lần đầu ngày 29/09/2022 tại Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh

- Địa chỉ: 80/2 Yên Thế, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Người đại diện theo pháp luật: Lưu Mỹ Ngọc

- Hotline: 0869 653 142 – Email: support@tikpik.vn

Định nghĩa: Trừ khi ngữ cảnh có quy định khác, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

- “TikPik”: nền tảng thương mại điện tử trung gian tại https://tikpik.vn.

- “Ban tổ chức” hoặc “Người bán”: thương nhân, tổ chức tổ chức Sự kiện hợp pháp, được OneSport chấp thuận và ký hợp đồng hợp tác để bán vé trên TikPik.

- “Khách hàng” hoặc “Người mua”: tổ chức, cá nhân mua vé Sự kiện trên TikPik.

- “Người tham dự”: cá nhân có tên trên vé, có thể là Khách hàng hoặc người được Khách hàng đăng ký hộ.

- “Thành viên”: bao gồm Ban tổ chức và Khách hàng.

- “Sự kiện”: chương trình thể thao, văn hóa, giải trí, hội thảo, triển lãm hoặc sự kiện khác được đăng bán vé trên TikPik.

- “Vé điện tử”: mã vé/mã QR xác nhận quyền tham dự Sự kiện, phát hành sau khi thanh toán thành công.

- “Ban quản lý”: bộ phận do OneSport chỉ định để quản lý, vận hành TikPik và giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch trên TikPik.

- “Đơn vị thanh toán”: tổ chức cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán được cấp phép hoạt động tại Việt Nam mà TikPik tích hợp.

Bước 1: Truy cập https://tikpik.vn; đăng ký/đăng nhập tài khoản hoặc mua vé không cần tài khoản bằng cách cung cấp họ tên, email, số điện thoại.

Hình 1. Trang đăng nhập / đăng ký tài khoản

Bước 2: Tìm Sự kiện bằng ô tìm kiếm, theo danh mục sự kiện hoặc tại các mục gợi ý trên trang chủ.

Hình 2. Trang chủ TikPik

Hình 3. Danh sách sự kiện theo danh mục

Bước 3: Mở trang chi tiết Sự kiện để xem thông tin Ban tổ chức, thời gian, địa điểm, bảng giá vé theo giai đoạn, cự ly/hạng mục, quyền lợi (racekit), quy định tham dự, chính sách hủy/chuyển nhượng; chọn “Mua vé”.

Hình 4. Trang chi tiết sự kiện

Bước 4: Chọn loại vé, số lượng; nhập hoặc chọn mã giảm giá (nếu có) tại mục "Mã giảm giá"; điền thông tin Người tham dự (họ tên, ngày sinh, giới tính, số định danh, cỡ áo, liên hệ khẩn cấp… theo yêu cầu của Ban tổ chức; thông tin người giám hộ đối với Người tham dự dưới 18 tuổi); đánh dấu đồng ý Điều khoản sử dụng và quy định của Sự kiện. Thời gian giữ vé trong quá trình đặt là 15 phút.

Hình 5. Chọn loại vé và số lượng

Hình 6. Điền thông tin khách hàng và người tham dự

Bước 5: Kiểm tra đơn hàng, chọn phương thức thanh toán và bấm “Thanh toán”.

Hình 7. Chọn hình thức thanh toán qua cổng Payoo

Bước 6: Nhận email xác nhận đơn hàng kèm Vé điện tử (mã QR). Khách hàng theo dõi đơn hàng, vé đã mua tại mục tài khoản; xuất trình mã QR khi nhận racekit và/hoặc khi tham dự Sự kiện. Ban tổ chức có trách nhiệm kiểm tra mã vé và cung cấp dịch vụ đúng như đã công bố.

Ban tổ chức không tự đăng Sự kiện lên TikPik. Toàn bộ thông tin Sự kiện do Ban tổ chức cung cấp và được Ban quản lý TikPik đăng tải sau khi hai bên hoàn tất hợp đồng và TikPik kiểm duyệt nội dung. Ban tổ chức được cấp tài khoản để theo dõi doanh thu, đơn hàng.

a. Đăng ký hợp tác

Bước 1: Liên hệ bộ phận kinh doanh TikPik qua email support@tikpik.vn hoặc hotline 0869 653 142.

Bước 2: Cung cấp hồ sơ: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/quyết định thành lập, thông tin người đại diện, tài khoản ngân hàng đứng tên tổ chức, giấy phép/văn bản chấp thuận tổ chức Sự kiện (khi pháp luật yêu cầu); thực hiện xác thực danh tính điện tử theo quy định (áp dụng từ 01/01/2027).

Bước 3: Ban quản lý kiểm tra hồ sơ trong 02 ngày làm việc. Khi hồ sơ đạt yêu cầu, hai bên ký Hợp đồng hợp tác phân phối vé điện tử. Phụ lục hợp đồng nêu các hành vi bị cấm trên TikPik; Ban tổ chức ký xác nhận đã đọc, hiểu đầy đủ nội dung cảnh báo.

b. Đăng tải Sự kiện và mở bán vé

Bước 1: Sau khi hoàn thiện hợp đồng, Ban tổ chức gửi cho TikPik thông tin Sự kiện: tên, thời gian, địa điểm, nội dung chương trình, hạng mục/cự ly, loại vé, giá theo giai đoạn, số lượng, thời gian mở bán, quyền lợi, quy định tham dự, chính sách hủy/chuyển nhượng/hoàn tiền, hình ảnh, giấy phép/văn bản chấp thuận tổ chức (nếu có). Ban tổ chức chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin cung cấp.

Bước 2: Ban quản lý TikPik khai báo Sự kiện trên hệ thống quản trị của TikPik ở trạng thái "Nháp" và kiểm duyệt trong 24 giờ làm việc: đối chiếu hồ sơ Ban tổ chức, giấy phép, giá vé, chính sách, nội dung hình ảnh, lọc từ khóa vi phạm. Thông tin chưa đạt yêu cầu được trả lại kèm lý do để Ban tổ chức bổ sung, chỉnh sửa.

Bước 3: Ban tổ chức xác nhận nội dung lần cuối; TikPik chuyển Sự kiện sang trạng thái "Đã xuất bản" và mở bán theo thời gian đã thống nhất.

Bước 4: Sau khi mở bán, mọi thay đổi về giá vé, thời gian, địa điểm, quyền lợi, chính sách hủy/hoàn do Ban tổ chức đề nghị bằng văn bản/email và chỉ được TikPik cập nhật sau khi kiểm duyệt; thay đổi ảnh hưởng đến Khách hàng đã mua vé phải được thông báo cho Khách hàng theo mục III.4.

Hình 8. Ban quản lý TikPik quản lý thông tin Ban tổ chức trên hệ thống quản trị

Hình 9. Danh sách Sự kiện và trạng thái kiểm duyệt, xuất bản do Ban quản lý TikPik quản lý

Hình 10. Màn hình Ban quản lý TikPik khai báo Sự kiện (thông tin cơ bản, thời gian và địa điểm, điều khoản, dịch vụ xe, E-Waiver…)

c. Theo dõi doanh thu, đơn hàng

Bước 1: Ban tổ chức đăng nhập bằng tài khoản xem báo cáo được TikPik cấp.

Bước 2: Theo dõi số vé đã bán theo hạng mục, doanh thu, số đơn hàng, danh sách Người tham dự (cự ly, cỡ áo…) của Sự kiện mình; tài khoản này chỉ có quyền xem, không có quyền đăng tải hay chỉnh sửa Sự kiện. Dữ liệu Người tham dự phục vụ tổ chức Sự kiện được TikPik cung cấp cho Ban tổ chức theo hợp đồng.

Bước 3: Ban tổ chức cung cấp dịch vụ cho Người tham dự theo mã vé. Việc xác nhận đơn hàng và gửi vé do hệ thống TikPik thực hiện tự động.

Hình 11. Báo cáo tổng quan Sự kiện: số vé đã bán, doanh thu, số đơn hàng, số vận động viên

- Vé điện tử được gửi tự động ngay sau khi thanh toán thành công qua email Khách hàng đã đăng ký và lưu trong tài khoản (nếu có). Trường hợp không nhận được email trong 30 phút, Khách hàng kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ hotline để được gửi lại.

- Vật phẩm đi kèm vé (số BIB, áo, chip, huy chương…) do Ban tổ chức phát tại thời gian, địa điểm nhận racekit đã công bố trên trang Sự kiện. Khách hàng nhận trực tiếp tại điểm nhận, xuất trình mã QR/vé điện tử và giấy tờ tùy thân; trường hợp nhận hộ thực hiện theo quy định của Sự kiện.

- TikPik không phát hành vé giấy, trừ trường hợp Ban tổ chức có yêu cầu và được công bố trên trang Sự kiện.

- Soát vé, check-in: tại điểm nhận racekit và tại Sự kiện, Ban tổ chức kiểm tra quyền tham dự bằng cách quét mã QR trên Vé điện tử bằng công cụ check-in do TikPik cung cấp hoặc đối chiếu danh sách Người tham dự do TikPik cung cấp. Mỗi mã vé chỉ được check-in một lần; vé đã chuyển nhượng hoặc bị hủy không còn giá trị.

a. Xác nhận đặt vé thành công: Sau khi thanh toán thành công, màn hình hiển thị thông tin đơn hàng và hệ thống gửi email xác nhận gồm mã đơn hàng, thông tin vé, tổng tiền đã thanh toán và hướng dẫn sử dụng vé.

b. Nguyên tắc: Chính sách hủy, chuyển nhượng, đổi thông tin, đổi cự ly do Ban tổ chức quy định và phải được niêm yết rõ trên trang Sự kiện trước khi mở bán. TikPik kiểm duyệt nội dung này. Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi thanh toán.

c. Các trường hợp hủy/hoàn:

- Đơn hàng chưa thanh toán: tự động hủy khi hết thời gian giữ vé 15 phút.

- Khách hàng không thể tham dự: được hỗ trợ theo chính sách của Sự kiện (chuyển nhượng, đổi thông tin hoặc hoàn tiền nếu Ban tổ chức cho phép). Nếu chính sách ghi “không hoàn hủy”, vé không được hoàn tiền.

- Sự kiện bị hủy: Khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thanh toán (gồm giá vé và phí dịch vụ thu của Khách hàng); việc hoàn tiền được xử lý trong 07–14 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, trừ khi chính sách Sự kiện quy định thời hạn ngắn hơn.

- Sự kiện hoãn, đổi thời gian, địa điểm hoặc nội dung quan trọng: Ban tổ chức thông báo qua TikPik chậm nhất 07 ngày trước ngày diễn ra dự kiến (trừ bất khả kháng); Khách hàng được chọn giữ vé hoặc yêu cầu hoàn tiền trong 07 ngày kể từ ngày nhận thông báo.

- Lỗi hệ thống (đã trừ tiền nhưng không nhận vé, trừ tiền hai lần, hoặc đã thanh toán nhưng vé đã hết do lỗi đồng bộ số lượng): TikPik cấp lại vé hoặc hoàn tiền trong 07 ngày làm việc.

- Ban tổ chức không thực hiện hoàn tiền đúng chính sách: Khách hàng liên hệ TikPik để được hỗ trợ theo mục 6 dưới đây.

d. Quy trình yêu cầu hoàn tiền:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu qua email support@tikpik.vn hoặc hotline, kèm mã đơn hàng và lý do; với trường hợp do Khách hàng chủ động hủy, yêu cầu phải gửi trước thời hạn Ban tổ chức quy định.

Bước 2: TikPik xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ làm việc và làm việc với Ban tổ chức.

Bước 3: TikPik thông báo kết quả: hoàn tiền (toàn bộ hoặc theo tỷ lệ chính sách) hoặc từ chối kèm lý do.

e. Phương thức hoàn tiền: Hoàn về đúng phương thức/tài khoản Khách hàng đã dùng để thanh toán (thẻ, ví điện tử, tài khoản ngân hàng). Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng/đơn vị thanh toán, thông thường 07–14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.

Vé tham dự Sự kiện là dịch vụ nên không áp dụng chính sách bảo hành, bảo trì. Ban tổ chức cam kết tổ chức Sự kiện đúng thời gian, địa điểm, nội dung và quyền lợi đã công bố. Vật phẩm đi kèm vé bị lỗi, thiếu, sai cỡ được xử lý theo chính sách của Ban tổ chức và quy trình khiếu nại tại mục 6.

TikPik và Ban tổ chức có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách hàng đối với giao dịch trên TikPik, ưu tiên thương lượng, hòa giải.

Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua email support@tikpik.vn, hotline 0869 653 142 (08:00–17:30, thứ Hai đến thứ Bảy), kèm mã đơn hàng, nội dung, bằng chứng (nếu có), trong 30 ngày kể từ ngày diễn ra Sự kiện hoặc ngày phát sinh sự việc.

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ làm việc; yêu cầu các bên cung cấp thông tin, tài liệu; chuyển Ban tổ chức xử lý nếu thuộc trách nhiệm của Ban tổ chức (Ban tổ chức phản hồi trong 03 ngày làm việc).

Bước 3: Đối với yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng, TikPik tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu; TikPik phản hồi kết quả hoặc hướng giải quyết trong 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ.

Bước 4: Nếu vượt quá khả năng, thẩm quyền của TikPik, các bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết.

Khi có tranh chấp, TikPik cung cấp cho Khách hàng thông tin về Ban tổ chức và hỗ trợ Khách hàng bảo vệ quyền lợi hợp pháp. Trường hợp lỗi thuộc về Ban tổ chức, TikPik yêu cầu Ban tổ chức bồi hoàn cho Khách hàng; được dùng khoản tiền vé đang tạm giữ để hoàn cho Khách hàng; đồng thời áp dụng biện pháp cảnh cáo, tạm ngừng, chấm dứt hợp tác hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền tùy mức độ. Các bên có trách nhiệm thông báo cho TikPik khi tranh chấp đã được giải quyết.

Đầu mối phối hợp với cơ quan nhà nước trong các vấn đề liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và xử lý vi phạm trên TikPik:

- Người phụ trách: Lưu Mỹ Ngọc – Giám đốc

- Địa chỉ làm việc: 80/2 Yên Thế, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh

- Điện thoại: 0914 553 081 – Email: support@tikpik.vn

Khách hàng cũng có thể gửi phản ánh, khiếu nại liên quan đến TikPik tới Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương (online.gov.vn); TikPik có trách nhiệm tiếp nhận và phản hồi các phản ánh được chuyển đến qua kênh này.

a. Đăng ký theo nhóm

- Đối với Sự kiện có mở chức năng đăng ký theo nhóm, người đại diện (trưởng nhóm) tạo nhóm trên TikPik, nhập thông tin của từng người tham dự và thanh toán cho cả nhóm trong một đơn hàng để được hưởng mức chiết khấu dành cho nhóm. Thành viên có thể chọn "Tham gia nhóm" trên trang Nhóm đăng ký của Sự kiện để được trưởng nhóm thêm vào danh sách. Trang nhóm hiển thị tên nhóm, số thành viên, mức chiết khấu và hạn đăng ký.

- Mỗi người tham dự trong nhóm được phát hành vé điện tử riêng gắn với thông tin cá nhân của người đó. Người đại diện nhóm chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã nhập và việc được các thành viên đồng ý cung cấp thông tin cá nhân.

- Điều kiện, số lượng tối thiểu và mức ưu đãi dành cho nhóm (nếu có) do Ban tổ chức quy định và được công bố trên trang Sự kiện trước khi đăng ký.

b. Chuyển nhượng vé, thay đổi thông tin người tham dự

- Việc chuyển nhượng vé, đổi tên người tham dự, đổi hạng mục/cự ly chỉ được thực hiện khi chính sách của Sự kiện cho phép, trong thời hạn và với mức phí (nếu có) đã công bố trên trang Sự kiện.

- Khách hàng gửi yêu cầu qua tài khoản TikPik, email support@tikpik.vn hoặc hotline 0869 653 142, kèm mã đơn hàng và thông tin người nhận chuyển nhượng. Vé cũ hết hiệu lực khi vé mới được phát hành.

- TikPik không hỗ trợ và không chịu trách nhiệm đối với vé được mua bán, chuyển nhượng ngoài nền tảng hoặc ngoài quy trình nêu trên.

c. Dịch vụ đi kèm Sự kiện (vé xe đưa đón và các dịch vụ khác)

- TikPik có thể hiển thị và bán các dịch vụ đi kèm Sự kiện như vé xe đưa đón người tham dự (mục "Vé Bus"), do Ban tổ chức hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ trực tiếp thực hiện. TikPik là bên trung gian, không trực tiếp cung cấp dịch vụ vận tải.

- Đơn vị cung cấp dịch vụ xe đưa đón phải có giấy phép kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô theo quy định và cung cấp bản sao cho TikPik trước khi mở bán.

- Trang dịch vụ hiển thị rõ đơn vị cung cấp, lộ trình, điểm và giờ đón, giá vé, số chỗ, chính sách hủy, hoàn tiền. Khách hàng nhận vé điện tử và xuất trình khi lên xe.

Hình 12. Trang đặt vé xe đưa đón (Vé Bus)

- Đơn vị cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm về chất lượng, an toàn của dịch vụ; khiếu nại được tiếp nhận và giải quyết theo mục 6 nêu trên.

Thanh toán trực tuyến trên TikPik được thực hiện qua cổng thanh toán Payoo, theo tiêu chuẩn bảo mật của đơn vị trung gian thanh toán. Phương thức hỗ trợ: thanh toán qua cổng Payoo (Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt – đơn vị trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép) bằng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ quốc tế (Visa/Mastercard/JCB).

Bước 1: Chọn vé, điền thông tin. Bước 2: Kiểm tra đơn hàng. Bước 3: Chọn phương thức và thanh toán trên cổng Payoo. Bước 4: Nhận xác nhận và vé điện tử.

TikPik không lưu trữ thông tin thẻ của Khách hàng. Khách hàng không cung cấp thông tin thẻ, mật khẩu, mã OTP cho bất kỳ ai; tự chịu trách nhiệm khi để lộ thông tin. Khách hàng không được xâm nhập, can thiệp trái phép vào hệ thống TikPik. Một số phương thức có thể phát sinh phí giao dịch, được hiển thị trước khi thanh toán. Phí thanh toán bằng thẻ (nếu có) tùy thuộc loại thẻ và ngân hàng phát hành; Khách hàng liên hệ ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ.

Tiền vé được chuyển vào tài khoản của OneSport; OneSport thu hộ và tạm giữ cho Ban tổ chức, thu phí dịch vụ theo tỷ lệ trên doanh thu vé bán thành công.

Biểu phí dịch vụ:

STT	Dịch vụ	Biểu phí	Phương thức thu
1	Phân phối vé sự kiện (đăng bán, thanh toán, phát hành vé, quản lý đơn hàng, hỗ trợ khiếu nại)	5 % doanh thu vé bán thành công (chưa gồm VAT)	Khấu trừ khi đối soát
2	Dịch vụ gia tăng (quảng bá, hiển thị nổi bật, hỗ trợ check-in…)	Theo báo giá	Theo hợp đồng

Biểu phí cụ thể được thỏa thuận trong hợp đồng với từng Ban tổ chức. Thay đổi biểu phí được thông báo trước ít nhất 01 tháng.

Quy trình đối soát:

Bước 1: Trong 07 ngày làm việc sau khi Sự kiện kết thúc, OneSport gửi Ban tổ chức bảng kê doanh thu, danh sách giao dịch và các khoản đã hoàn.

Bước 2: Ban tổ chức đối chiếu với dữ liệu trên tài khoản xem báo cáo và xác nhận trong 03 ngày làm việc; quá hạn không phản hồi được xem là đồng ý.

Bước 3: Trong 05 ngày làm việc kể từ khi biên bản đối soát được xác nhận, OneSport chuyển khoản số tiền còn lại (doanh thu vé trừ phí dịch vụ và các khoản đã hoàn) vào tài khoản Ban tổ chức ghi trong hợp đồng và xuất hóa đơn phí dịch vụ.

- Thanh toán được xử lý qua cổng Payoo với các tiêu chuẩn bảo mật của đơn vị thanh toán; TikPik không lưu thông tin thẻ.

- Hệ thống thông tin của TikPik được bảo đảm an toàn thông tin theo quy định; dữ liệu được sao lưu định kỳ, có phương án dự phòng khi xảy ra sự cố.

- Ban tổ chức được xác minh, xác thực trước khi được bán vé; mọi Sự kiện được kiểm duyệt trước khi hiển thị. Trước khi hợp tác, Ban tổ chức phải cung cấp đầy đủ: (i) tên và địa chỉ trụ sở chính đối với tổ chức hoặc họ tên, địa chỉ thường trú đối với cá nhân; (ii) số, ngày cấp, nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc mã số thuế cá nhân; (iii) số điện thoại, email tiếp nhận phản ánh.

- Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nghiêm cấm phát tán, cổ vũ hoạt động can thiệp, phá hoại, xâm nhập hệ thống TikPik; mọi vi phạm bị xử lý theo Quy chế và pháp luật.

- Khách hàng chỉ thanh toán trên hệ thống TikPik; TikPik không chịu trách nhiệm đối với giao dịch thực hiện ngoài hệ thống.

- Thành viên cần đọc kỹ thông tin Sự kiện, kiểm tra đơn hàng trước khi thanh toán, tự bảo mật tài khoản, mã vé.

Sự chấp thuận: Bằng việc cung cấp thông tin cá nhân và sử dụng TikPik, Thành viên đồng ý để thông tin được thu thập, sử dụng theo mục này và Chính sách bảo mật. Nếu không đồng ý, Thành viên ngừng cung cấp thông tin và/hoặc thực hiện các quyền tại mục 6 dưới đây.

TikPik thu thập: họ tên, email, số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu (được mã hóa) của Thành viên; thông tin Người tham dự theo yêu cầu của Ban tổ chức (ngày sinh, giới tính, số định danh, quốc tịch, cỡ áo, liên hệ khẩn cấp, thông tin người giám hộ…); thông tin pháp lý và tài khoản ngân hàng của Ban tổ chức. Dữ liệu được thu thập khi có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu, thông qua: (i) thông tin Thành viên trực tiếp cung cấp; (ii) cookie và công nghệ ghi nhận khi Thành viên truy cập TikPik (địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, trang đã xem) nhằm vận hành, bảo mật và cải thiện dịch vụ; (iii) các nguồn hợp pháp khác theo quy định pháp luật.

- Xử lý đơn hàng, phát hành và gửi vé;

- Chuyển cho Ban tổ chức của Sự kiện Khách hàng đã mua để tổ chức Sự kiện;

- Chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, thông báo thay đổi về Sự kiện;

- Gửi thông tin Sự kiện, khuyến mãi khi Khách hàng đồng ý (có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào);

- Phòng chống gian lận, bảo vệ tài khoản;

- Cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu đúng quy định pháp luật.

Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian cần thiết cho mục đích thu thập và theo thời hạn pháp luật yêu cầu (dữ liệu giao dịch tối thiểu 03 năm). Thành viên có thể yêu cầu xóa dữ liệu, trừ dữ liệu pháp luật buộc phải lưu trữ.

OneSport; Ban tổ chức của Sự kiện liên quan (chỉ dữ liệu cần thiết cho tổ chức Sự kiện); tổ chức trung gian thanh toán và nhà cung cấp hạ tầng là Công ty TNHH TRA Consultancy (trong phạm vi cung cấp dịch vụ); cơ quan nhà nước có thẩm quyền; các bên trong tranh chấp khi TikPik là đơn vị hòa giải; bên nhận chuyển giao trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất, chuyển nhượng doanh nghiệp, với điều kiện tiếp tục bảo vệ dữ liệu theo Quy chế này. Các bên được tiếp cận phải tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết.

Công ty Cổ phần OneSport Việt Nam – 80/2 Yên Thế, Phường Tân Sơn Hòa, TP. Hồ Chí Minh – Hotline 0869 653 142 – Email support@tikpik.vn.

Thành viên tự kiểm tra, cập nhật thông tin trong tài khoản hoặc yêu cầu TikPik hỗ trợ; được rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa dữ liệu, khiếu nại về việc lộ thông tin qua email support@tikpik.vn; được hỗ trợ cấp lại mật khẩu, mở khóa tài khoản qua hotline 0869 653 142 hoặc email.

- Không sử dụng, chuyển giao, tiết lộ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba khi không có sự đồng ý của Thành viên, trừ trường hợp pháp luật quy định.

- Áp dụng biện pháp kỹ thuật và quản lý để bảo vệ dữ liệu; khi xảy ra sự cố rò rỉ, TikPik thông báo cho cơ quan chức năng và Thành viên bị ảnh hưởng theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Bước 1: Tiếp nhận qua hotline hoặc email support@tikpik.vn. Bước 2: Xác thực thông tin, đánh giá mức độ vi phạm. Bước 3: Thông báo cho Thành viên hướng xử lý trong 48 giờ kể từ khi tiếp nhận. Bước 4: Báo cáo cơ quan chức năng (nếu cần) và thông báo kết quả cuối cùng cho Thành viên.

Chi tiết tại Chính sách bảo mật trên tikpik.vn.

- Tự bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu; thông báo ngay cho TikPik khi phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép.

- Không sử dụng TikPik vào mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe dọa, phá hoại, phát tán mã độc; không tạo đơn hàng giả, mua vé bằng công cụ tự động để đầu cơ, bán lại trái quy định của Ban tổ chức.

- Không sao chép, chỉnh sửa, phân phối giao diện, nội dung, công cụ của TikPik khi chưa được OneSport đồng ý.

- Không có hành vi gây mất uy tín TikPik, như dùng nhiều tài khoản để thao túng, phát tán thông tin sai sự thật.

- Ban tổ chức không tự đăng tải Sự kiện; mọi Sự kiện mới và mọi chỉnh sửa nội dung quan trọng do Ban quản lý TikPik khai báo ở trạng thái "Nháp", kiểm duyệt (trong 24 giờ làm việc) và chỉ hiển thị sau khi chuyển sang "Đã xuất bản"; thông tin vi phạm bị từ chối và Ban tổ chức được thông báo lý do để chỉnh sửa.

- Ban quản lý thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo của cơ quan quản lý nhà nước và lọc thông tin trước khi hiển thị.

- Khi nhận phản ánh của Khách hàng, Ban quản lý liên hệ người phản ánh để xác thực, kiểm tra lại thông tin và gỡ bỏ nội dung vi phạm.

- Thông tin Ban tổ chức cung cấp để TikPik đăng tải (tên, địa chỉ, người đại diện, số điện thoại, email) phải đầy đủ, chính xác, thống nhất; mỗi số điện thoại và email chỉ dùng cho một Ban tổ chức.

- Logo, hình ảnh phải thuộc quyền sở hữu hoặc được phép sử dụng; không phản cảm, không vi phạm thuần phong mỹ tục.

- Thông tin Sự kiện phải nêu rõ: nội dung chương trình, lịch trình, cự ly/hạng mục, giá vé (gồm thuế, phí), quyền lợi, điều kiện tham dự, chính sách hủy/hoàn/chuyển nhượng, giấy phép tổ chức (nếu có).

- Thông tin Sự kiện phải trùng khớp với hồ sơ, giấy phép đã đăng ký với cơ quan nhà nước (nếu có); không chứa thuật ngữ nhạy cảm, từ khóa bị cấm; không có nội dung kích động, bạo lực, phân biệt chủng tộc, tôn giáo, giới tính, người khuyết tật; không xuyên tạc, vu khống, xúc phạm tổ chức, cá nhân.

- Không đăng nội dung ảo, trùng lặp, spam; không kêu gọi Khách hàng giao dịch ngoài TikPik hoặc chuyển sang nền tảng khác.

- TikPik được quyền điều chỉnh danh mục, yêu cầu sửa, từ chối hoặc gỡ bỏ thông tin không chính xác, không phù hợp mà không cần báo trước; được kiểm tra đột xuất các Sự kiện đang mở bán.

- Thông tin khuyến mãi (mã giảm giá, giá ưu đãi theo giai đoạn) phải nêu rõ thời gian, điều kiện áp dụng, giá trước và sau khuyến mãi, tuân thủ pháp luật về khuyến mại.

- Vé của Sự kiện có nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục, phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan;

- Vé của Sự kiện chưa được cơ quan có thẩm quyền cho phép khi pháp luật yêu cầu;

- Vé giả, vé không có thật, vé của Sự kiện không do Ban tổ chức sở hữu hoặc được ủy quyền phân phối;

- Sự kiện có hoạt động cá cược, đánh bạc trái phép hoặc sử dụng chất cấm;

- Hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh theo pháp luật; trường hợp quy định pháp luật thay đổi thì áp dụng theo quy định mới.

Hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện: Sự kiện hoặc dịch vụ đi kèm thuộc diện phải có giấy phép, văn bản chấp thuận hoặc giấy chứng nhận đủ điều kiện (tổ chức giải thi đấu thể thao, biểu diễn nghệ thuật, vận tải hành khách…) chỉ được mở bán khi Ban tổ chức đã cung cấp bản sao văn bản đó cho TikPik.

- Quảng cáo sai sự thật, gây nhầm lẫn về Ban tổ chức, quy mô, nội dung, giải thưởng, quyền lợi, giá vé;

- Sử dụng hình ảnh, tên tuổi cá nhân (vận động viên, nghệ sĩ…) khi chưa được đồng ý;

- So sánh trực tiếp hạ thấp sự kiện, tổ chức khác; cạnh tranh không lành mạnh;

- Xúc phạm danh dự, uy tín tổ chức, cá nhân; trái thuần phong mỹ tục; vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;

- Sử dụng từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh;

- Gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm của Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, anh hùng dân tộc, danh nhân, lãnh tụ; tiết lộ bí mật nhà nước;

- Có nội dung gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn, sự phát triển bình thường của trẻ em;

- Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh; ép buộc tiếp nhận quảng cáo trái ý muốn; vi phạm Luật Quảng cáo và pháp luật về cạnh tranh.

Người khiếu nại phải là chủ sở hữu quyền, người được cấp quyền hoặc đại diện được ủy quyền bằng văn bản.

Bước 1: Gửi khiếu nại kèm bằng chứng quyền sở hữu và nội dung vi phạm đến support@tikpik.vn.

Bước 2: TikPik xem xét, yêu cầu Ban tổ chức liên quan cung cấp tài liệu giải trình trong vòng 24 giờ và có thể yêu cầu các bên bổ sung bằng chứng; trong thời gian xác minh, TikPik có thể tạm ẩn nội dung bị khiếu nại. Nếu khiếu nại có căn cứ, TikPik gỡ bỏ nội dung vi phạm và xử lý Ban tổ chức theo mục 7; nếu không có căn cứ, TikPik thông báo từ chối kèm lý do.

Bước 3: Vụ việc vượt thẩm quyền được đề nghị các bên đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền; các bên thông báo cho TikPik khi đã giải quyết xong.

- Tùy mức độ, OneSport áp dụng: nhắc nhở, cảnh cáo; yêu cầu chỉnh sửa; tạm ẩn Sự kiện; dừng bán vé; gỡ bỏ thông tin; tạm ngừng hợp tác với Ban tổ chức (tối đa 03 tháng); chấm dứt hợp tác, khóa tài khoản xem báo cáo; chuyển hồ sơ cho cơ quan có thẩm quyền.

- Khi phát hiện đơn hàng, Sự kiện có dấu hiệu gian lận, OneSport được tạm khóa tài khoản và tạm giữ khoản tiền chưa đối soát để phục vụ xác minh và bảo đảm hoàn tiền cho Khách hàng.

- Ban tổ chức đồng ý để OneSport khấu trừ các khoản bồi hoàn cho Khách hàng, khoản phạt theo hợp đồng vào số tiền OneSport đang thu hộ.

- Gỡ bỏ thông tin vi phạm trong 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

- Khách hàng vi phạm (gian lận thanh toán, đầu cơ vé, phá hoại hệ thống) bị cảnh cáo, hủy đơn hàng vi phạm, khóa tài khoản có thời hạn hoặc vĩnh viễn.

OneSport nỗ lực bảo đảm hệ thống hoạt động an toàn, ổn định. Khi xảy ra sự cố do lỗi của TikPik, OneSport áp dụng ngay biện pháp khắc phục và bảo đảm quyền lợi Khách hàng (cấp lại vé, hoàn tiền giao dịch lỗi). Thành viên phải thực hiện giao dịch đúng hướng dẫn; khi gặp lỗi, thông báo qua support@tikpik.vn để được khắc phục sớm nhất. OneSport không chịu trách nhiệm đối với sự cố phát sinh từ lỗi đường truyền, thiết bị của Thành viên, hoặc thông báo không đến được Ban quản lý vì lý do ngoài tầm kiểm soát của OneSport.

- Cung cấp dịch vụ cho Thành viên sau khi hoàn tất thủ tục và điều kiện theo Quy chế.

- Yêu cầu Ban tổ chức cung cấp đầy đủ hồ sơ pháp lý, thông tin Sự kiện, giấy phép; yêu cầu hợp tác trong quá trình vận hành.

- Từ chối, tạm ngừng, chấm dứt cung cấp dịch vụ cho Thành viên vi phạm Quy chế, pháp luật hoặc có nguy cơ gây thiệt hại cho Khách hàng, OneSport.

- Sử dụng tên, logo, hình ảnh Sự kiện để quảng bá trên các kênh của TikPik theo thỏa thuận.

- Sở hữu quyền đối với giao diện, nội dung, phần mềm, nhãn hiệu TikPik; xử lý hành vi sao chép, sử dụng trái phép.

- Thay đổi biểu phí, phương thức thanh toán với thông báo trước 01 tháng.

- Được thanh toán phí dịch vụ đầy đủ, đúng hạn; yêu cầu bồi thường khi Ban tổ chức vi phạm.

- Xem xét chấm dứt tài khoản không phát sinh hoạt động trong thời gian dài; Thành viên muốn sử dụng lại phải đăng ký lại theo thủ tục của TikPik.

- Đăng ký nền tảng với Bộ Công Thương và cập nhật thông tin đăng ký trong 20 ngày làm việc khi có thay đổi; công khai thông tin chủ quản và Quy chế này trên trang chủ.

- Xác minh, xác thực Ban tổ chức; kiểm duyệt, rà soát thông tin; yêu cầu giấy phép đối với Sự kiện thuộc diện phải cấp phép.

- Ngăn chặn, gỡ bỏ thông tin vi phạm pháp luật, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ khi phát hiện hoặc nhận phản ánh có căn cứ.

- Xây dựng cơ chế giao kết hợp đồng trực tuyến rõ ràng: hiển thị đầy đủ điều kiện giao dịch, cho phép Khách hàng rà soát, sửa đơn hàng trước khi thanh toán và nhận xác nhận sau khi giao kết.

- Bảo đảm an toàn giao dịch thanh toán; xử lý khiếu nại, bồi thường khi thông tin thanh toán của Khách hàng qua TikPik bị xâm phạm do lỗi của TikPik.

- Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại; làm trung gian hòa giải; cung cấp thông tin Ban tổ chức cho Khách hàng khi có tranh chấp.

- Lưu trữ thông tin Sự kiện tối thiểu 01 năm, dữ liệu giao dịch tối thiểu 03 năm.

- Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước; cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu vi phạm trong 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu; báo cáo qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử theo quy định.

- Bảo vệ dữ liệu cá nhân; chỉ chia sẻ cho Ban tổ chức dữ liệu cần thiết cho việc tổ chức Sự kiện.

- Thực hiện khấu trừ, khai thay, nộp thay thuế khi pháp luật yêu cầu.

- Lưu trữ, cập nhật thông tin đăng ký của Thành viên; lưu trữ thông tin giao dịch theo quy định pháp luật về thương mại điện tử và kế toán.

- Là đầu mối tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của Khách hàng đối với giao dịch có nhiều bên tham gia (Ban tổ chức, đơn vị cung cấp dịch vụ đi kèm, đơn vị thanh toán).

- Duy trì hoạt động ổn định của TikPik, khắc phục sự cố kỹ thuật, đường truyền; không chịu trách nhiệm liên đới đối với thiệt hại do sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát.

- Tuân thủ pháp luật về khuyến mại, quảng cáo; công bố đầy đủ thông tin chương trình khuyến mại trên TikPik.

- Được TikPik đăng tải, quảng bá Sự kiện và bán vé; được cấp tài khoản xem báo cáo số vé, doanh thu, đơn hàng; được sử dụng công cụ check-in của TikPik.

- Được hướng dẫn, hỗ trợ sử dụng các tính năng của TikPik.

- Được nhận thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo đối soát; được yêu cầu cung cấp số liệu, chứng từ.

- Được hưởng các chính sách ưu đãi của TikPik theo từng thời kỳ.

- Được góp ý cho TikPik qua email, văn bản.

- Cung cấp đầy đủ, chính xác hồ sơ pháp lý (bản gốc hoặc bản sao hợp lệ), giấy phép tổ chức Sự kiện; thực hiện xác thực danh tính điện tử; cập nhật trong 24 giờ khi có thay đổi.

- Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin Sự kiện, giá vé, quyền lợi, chính sách hủy/hoàn để TikPik đăng tải; xác nhận nội dung trước khi mở bán; chịu trách nhiệm về tính trung thực của thông tin đã cung cấp.

- Tổ chức Sự kiện đúng nội dung công bố; bảo đảm an toàn, y tế, an ninh, bảo hiểm cho Người tham dự theo quy định và cam kết.

- Hoàn tiền, bồi thường cho Khách hàng khi lỗi thuộc về Ban tổ chức; phối hợp giải quyết khiếu nại trong thời hạn quy định.

- Chỉ sử dụng dữ liệu Người tham dự cho mục đích tổ chức Sự kiện; tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

- Thanh toán phí dịch vụ theo hợp đồng; xuất hóa đơn tiền vé cho Khách hàng; thực hiện nghĩa vụ thuế.

- Tuân thủ pháp luật về quảng cáo, khuyến mại, sở hữu trí tuệ; không giao dịch, thu tiền Khách hàng ngoài hệ thống đối với vé đã bán qua TikPik.

- Cung cấp thông tin hoạt động kinh doanh khi cơ quan nhà nước yêu cầu phục vụ thống kê thương mại điện tử.

- Tự bảo mật tài khoản xem báo cáo; không sao chép, cung cấp công cụ của TikPik cho bên thứ ba.

- Không sử dụng TikPik vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo đơn hàng giả; không gây mất uy tín TikPik bằng tài khoản thứ hai, thông qua bên thứ ba hoặc phát tán thông tin sai sự thật.

- Hỗ trợ TikPik giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Khách hàng và Ban tổ chức; cung cấp văn bản, chứng từ liên quan khi được yêu cầu.

- Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin Sự kiện trước khi mua.

- Được nhận vé điện tử và tham dự Sự kiện, hưởng quyền lợi đúng như công bố.

- Được hoàn tiền theo mục III.4; được khiếu nại theo mục III.6.

- Được hướng dẫn sử dụng các tính năng mua vé; được bảo vệ dữ liệu cá nhân.

- Được đánh giá, phản hồi trung thực về Sự kiện; góp ý cho TikPik.

- Cung cấp thông tin chính xác về bản thân và Người tham dự.

- Tự bảo mật tài khoản, mã vé; thông báo ngay cho TikPik khi phát hiện bị sử dụng trái phép.

- Đọc kỹ thông tin Sự kiện, điều kiện tham dự, chính sách hủy/hoàn trước khi thanh toán; tuân thủ quy định của Ban tổ chức tại Sự kiện; tự đánh giá sức khỏe khi tham gia Sự kiện thể thao.

- Không sử dụng TikPik vào mục đích gian lận, đầu cơ, phá hoại; không cung cấp thông tin sai sự thật gây mất uy tín TikPik, Ban tổ chức.

- Cung cấp thông tin, chứng từ để hỗ trợ giải quyết tranh chấp.

- Không thay đổi, sao chép, phân phối công cụ, nội dung của TikPik cho bên thứ ba khi chưa được OneSport đồng ý; không mua vé để bán lại trái quy định của Ban tổ chức.

- TikPik không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại liên quan đến quyền lợi của Khách hàng nếu thông tin cá nhân Khách hàng cung cấp khi đăng ký, đặt vé là không chính xác.

Quy chế có hiệu lực kể từ ngày hiệu lực ghi tại phần đầu Quy chế và được công bố công khai tại https://tikpik.vn. OneSport có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế; nội dung sửa đổi được thông báo trên TikPik và có hiệu lực sau 05 ngày làm việc kể từ ngày thông báo. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm này đồng nghĩa với việc chấp nhận Quy chế sửa đổi.

Mọi Thành viên, bao gồm Ban tổ chức và Khách hàng, bằng việc tạo tài khoản, đặt mua vé hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên TikPik được hiểu là đã đọc, hiểu, chấp thuận và cam kết thực hiện đúng Quy chế này và pháp luật Việt Nam; tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình khi tham gia TikPik.

Địa chỉ liên lạc chính thức:

- Nền tảng thương mại điện tử trung gian TIKPIK.VN

- Chủ quản: CÔNG TY CỔ PHẦN ONESPORT VIỆT NAM

- Trụ sở: 80/2 Yên Thế, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Hotline: 0869 653 142 – Email: support@tikpik.vn