Quy Trình Giao Dịch
Ngày cập nhật: 10/09/2026
Ngày có hiệu lực: 10/09/2026
Quy trình này hướng dẫn việc đăng ký, mua vé, thanh toán, nhận vé và xử lý các yêu cầu phát sinh đối với sự kiện được cung cấp trên TikPik. Người mua cần đọc thông tin sự kiện, giá và phí, điều kiện tham gia, chính sách đổi/hoàn cùng các nội dung hiển thị trước khi xác nhận giao dịch.
TikPik do CÔNG TY CỔ PHẦN ONESPORT VIỆT NAM vận hành, với thông tin như sau:
- Mã số doanh nghiệp/mã số thuế: 0317496845;
- Địa chỉ trụ sở: 80/2 Yên Thế, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam;
- Điện thoại/hotline: 0869 653 142;
- Email hỗ trợ: support@tikpik.vn;
- Website: https://tikpik.vn.
Trong Quy trình này, Nhà tổ chức là bên tổ chức hoặc cung cấp sự kiện; Người mua là người thực hiện giao dịch; Người tham gia là người được đăng ký tham dự. Người mua và Người tham gia có thể là cùng một người. Vé gồm vé điện tử, mã QR, mã xác nhận, BIB hoặc hình thức khác xác nhận quyền tham gia sự kiện.
1. Quy trình đăng ký và mua vé dành cho Người mua
Người mua thực hiện giao dịch theo trình tự sau:
1. Tìm kiếm và lựa chọn sự kiện trên TikPik; đọc thông tin về Nhà tổ chức, nội dung và thời gian sự kiện, địa điểm, cự ly hoặc hạng mục, điều kiện tham gia, quyền lợi, giá vé, các khoản phí, phương thức thanh toán, thời hạn đăng ký và chính sách đổi, chuyển nhượng, hủy hoặc hoàn tiền áp dụng cho sự kiện.
2. Chọn loại vé, hạng mục hoặc cự ly và số lượng được phép; nhập đầy đủ, chính xác thông tin của Người mua và từng Người tham gia theo biểu mẫu. Trường hợp đăng ký cho người khác hoặc người chưa thành niên, Người mua phải có quyền cung cấp thông tin và thực hiện các xác nhận cần thiết theo quy định pháp luật và quy định của sự kiện.
3. Kiểm tra lại toàn bộ nội dung đơn hàng, gồm thông tin Người tham gia, loại vé, số lượng, giá vé, phí, tổng số tiền, điều kiện giao dịch và chính sách áp dụng. Người mua có thể sửa thông tin trước khi chọn nút xác nhận đặt vé hoặc thao tác có ý nghĩa tương đương.
4. Chọn phương thức thanh toán đang được hiển thị và thực hiện theo hướng dẫn của TikPik hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán. Người mua chỉ thanh toán qua trang, tài khoản hoặc phương thức chính thức được TikPik hiển thị cho đơn hàng.
5. Chọn nút hoàn tất đặt vé hoặc thao tác có ý nghĩa tương đương để gửi đơn hàng. Sau khi hệ thống ghi nhận kết quả, TikPik hiển thị trạng thái giao dịch và gửi thông báo qua email, số điện thoại, tài khoản TikPik hoặc phương thức phù hợp khác. Người mua có trách nhiệm kiểm tra nội dung xác nhận và thông báo ngay khi phát hiện sai lệch.
Việc gửi biểu mẫu hoặc chuyển đến trang thanh toán chưa đồng nghĩa với việc vé đã được phát hành. Đối với vé có thu phí, giao dịch được xác nhận khi TikPik ghi nhận thanh toán thành công và gửi vé hoặc xác nhận đăng ký. Đối với vé miễn phí, giao dịch được xác nhận khi TikPik gửi xác nhận đăng ký. Nếu vé thuộc diện Nhà tổ chức phải xét duyệt, xác minh điều kiện hoặc xác nhận thủ công, TikPik hoặc Nhà tổ chức có thể liên hệ Người mua theo thông tin đã đăng ký; quyền tham gia chỉ được xác nhận sau khi Người mua nhận được thông báo chấp thuận.
Trường hợp tài khoản đã bị trừ tiền nhưng Người mua chưa nhận được xác nhận, Người mua không nên thanh toán lại ngay. Người mua cần kiểm tra thư rác, trạng thái đơn hàng và liên hệ TikPik, kèm mã đơn hàng, thời điểm, số tiền và chứng từ thanh toán để được đối soát.
2. Xác nhận, thanh toán, hóa đơn và giao nhận vé
Giá vé, khoản thuế và phí mà Người mua phải trả được hiển thị trước khi xác nhận thanh toán. Một số ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị trung gian có thể thu khoản phí riêng theo thỏa thuận giữa đơn vị đó với Người mua. TikPik không yêu cầu Người mua cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã xác thực dùng một lần qua điện thoại, email hay mạng xã hội để hoàn tất việc hỗ trợ.
Khi thanh toán thành công, Người mua nhận được xác nhận giao dịch và vé qua email, tài khoản TikPik, tin nhắn hoặc phương thức được công bố tại trang sự kiện. Người mua phải bảo quản mã vé và chỉ cung cấp cho Người tham gia hợp lệ. Mỗi mã vé chỉ có giá trị theo điều kiện của sự kiện; mã đã được sử dụng, bị hủy hoặc bị thay thế không còn giá trị. TikPik và Nhà tổ chức có thể từ chối vé bị làm giả, chỉnh sửa, sao chép, mua bán trái phép hoặc không khớp với thông tin đã đăng ký.
Nếu sự kiện cung cấp vé giấy, bộ vật phẩm hoặc race kit qua giao nhận, hình thức nhận, thời gian, địa điểm và phí vận chuyển sẽ được công bố hoặc xác nhận trước khi thực hiện. Trường hợp sử dụng đơn vị chuyển phát, mức phí có thể được tính theo biểu phí của đơn vị đó nhưng phải được thông báo để Người mua biết trước khi chấp thuận giao nhận. Người nhận có trách nhiệm cung cấp địa chỉ chính xác, kiểm tra tình trạng bưu gửi và thông báo kịp thời khi có thiếu sót. Vé giấy chỉ được áp dụng khi trang sự kiện có quy định hoặc Nhà tổ chức xác nhận.
Người mua có nhu cầu lấy hóa đơn phải cung cấp thông tin hợp lệ và gửi yêu cầu trong thời hạn được công bố tại bước thanh toán hoặc theo quy định pháp luật về hóa đơn. Chủ thể xuất hóa đơn và nội dung hóa đơn phụ thuộc vào bên cung cấp hàng hóa, dịch vụ hoặc thu khoản tiền tương ứng.
Thông tin xác nhận giao dịch được cung cấp theo cách cho phép Người mua truy cập và lưu lại. Người mua nên lưu email xác nhận, mã đơn hàng, vé và chứng từ thanh toán cho đến khi hoàn tất sự kiện và giải quyết xong các yêu cầu liên quan.
3. Thay đổi thông tin, đổi hạng mục, chuyển nhượng, hủy và hoàn tiền
Điều kiện sửa thông tin Người tham gia, đổi cự ly hoặc hạng mục, chuyển nhượng, hủy đăng ký và hoàn tiền được áp dụng theo chính sách riêng của từng sự kiện đã hiển thị trước khi Người mua xác nhận giao dịch. Chính sách có thể quy định thời hạn, điều kiện, khoản chênh lệch giá và phí xử lý. Mọi yêu cầu phải được gửi qua chức năng trên TikPik hoặc kênh hỗ trợ chính thức, kèm mã đơn hàng và thông tin cần xác minh.
Nếu sự kiện cung cấp gói linh hoạt, bảo hiểm hủy đăng ký hoặc quyền bảo lưu, trang thanh toán phải nêu rõ đơn vị cung cấp, phạm vi bảo vệ, trường hợp loại trừ, mức phí, thời hạn yêu cầu và cách xử lý. Đây là dịch vụ tùy chọn và chỉ được thêm khi Người mua chủ động lựa chọn. Yêu cầu bồi thường bảo hiểm do doanh nghiệp bảo hiểm hoặc đơn vị được chỉ định xem xét; TikPik hỗ trợ cung cấp chứng từ giao dịch thuộc phạm vi quản lý nhưng không tự quyết định quyền lợi bảo hiểm nếu TikPik không phải bên bảo hiểm.
Khi Người tham gia không thể tham dự vì lý do cá nhân, quyền đổi, chuyển nhượng hoặc hoàn tiền được giải quyết theo chính sách của sự kiện và quy định pháp luật áp dụng. Vé được công bố là không hoàn, không đổi hoặc không chuyển nhượng sẽ được xử lý theo điều kiện đó, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc phải có cách xử lý khác.
Nếu Nhà tổ chức hủy sự kiện, dời ngày, đổi địa điểm, thay đổi đáng kể nội dung hoặc không thể cung cấp quyền lợi đã công bố, TikPik phối hợp với Nhà tổ chức thông báo phương án xử lý, thời hạn lựa chọn và cách gửi yêu cầu. Tùy trường hợp, phương án có thể gồm giữ vé cho lịch mới, chuyển sang sự kiện hoặc hạng mục khác, nhận tín dụng hoặc hoàn tiền. Việc không phản hồi của Người mua không được mặc nhiên xem là đồng ý với phương án thay thế nếu pháp luật yêu cầu sự đồng ý rõ ràng.
Khoản hoàn được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức hợp pháp khác đã được xác minh. Sau khi yêu cầu được chấp thuận và TikPik nhận đủ thông tin cần thiết, TikPik hoặc bên có nghĩa vụ hoàn tiền tiến hành xử lý trong 7–14 ngày làm việc, trừ khi chính sách sự kiện công bố thời hạn ngắn hơn hoặc pháp luật quy định thời hạn khác. Thời điểm tiền thực tế được ghi có còn phụ thuộc vào ngân hàng và đơn vị thanh toán. Phần phí của bên thứ ba chỉ được khấu trừ khi đã được công bố, có căn cứ và pháp luật cho phép. Nếu Nhà tổ chức không thực hiện chính sách đổi, hoàn hoặc quyền lợi đã công bố, Người mua có thể gửi yêu cầu đến TikPik để được xác minh, chuyển yêu cầu cho Nhà tổ chức và hỗ trợ bảo vệ quyền lợi hợp pháp.
4. Quy trình dành cho Nhà tổ chức sự kiện
Nhà tổ chức có nhu cầu cung cấp sự kiện trên TikPik liên hệ qua email support@tikpik.vn hoặc hotline 0869 653 142. Nhà tổ chức cung cấp hồ sơ pháp lý, thông tin người đại diện, tài khoản nhận thanh toán, hồ sơ hoặc chấp thuận cần thiết cho sự kiện, nội dung chương trình, địa điểm, thời gian, sức chứa, giá và phí, quyền lợi vé, điều kiện tham gia, chính sách đổi/hoàn và đầu mối xử lý sự cố.
TikPik kiểm tra thông tin, thống nhất điều kiện hợp tác, cấu hình trang sự kiện và luồng thanh toán, sau đó phối hợp Nhà tổ chức kiểm tra trước khi mở đăng ký. Việc đăng tải không thay thế giấy phép, chấp thuận chuyên ngành, nghĩa vụ thuế, bảo hiểm, an toàn, y tế hoặc trách nhiệm tổ chức sự kiện của Nhà tổ chức.
Trong thời gian mở bán và tổ chức, Nhà tổ chức phải cung cấp thông tin chính xác, cập nhật thay đổi kịp thời, bảo đảm khả năng cung cấp quyền lợi đã bán, hỗ trợ kiểm tra vé và xử lý yêu cầu của Người mua. Khi có thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi Người tham gia, Nhà tổ chức phải phối hợp thông báo và thực hiện phương án đổi, hoàn hoặc khắc phục đã công bố hoặc được pháp luật yêu cầu. Việc đối soát, thanh toán doanh thu, phí dịch vụ và hoàn tiền được thực hiện theo thỏa thuận giữa TikPik và Nhà tổ chức, nhưng không làm giảm quyền hợp pháp của Người mua.
Trước khi mở đăng ký, Nhà tổ chức phải xác định rõ các yêu cầu đặc thù nếu có, gồm giấy xác nhận sức khỏe, thành tích đủ điều kiện, trang thiết bị bắt buộc, bảo hiểm, giới hạn tuổi, quy định đối với người khuyết tật hoặc người chưa thành niên, chống doping, thời hạn phản đối kết quả và quy trình nhận lại tài sản gửi giữ. Các yêu cầu này phải được công bố dễ đọc, có tiêu chí kiểm tra và không được bổ sung sau giao dịch theo cách làm giảm quyền lợi đã xác nhận, trừ trường hợp pháp luật hoặc an toàn bắt buộc.
5. Lỗi giao dịch, bảo trì và phòng ngừa gian lận
Nếu giao dịch bị gián đoạn, hiển thị sai giá, sai số lượng, thanh toán trùng hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật, TikPik kiểm tra dữ liệu hệ thống và phối hợp với Nhà tổ chức, ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán để xử lý. TikPik có thể tạm giữ việc phát hành vé hoặc hủy giao dịch có dấu hiệu gian lận, sử dụng phương thức thanh toán trái phép, đầu cơ vé, can thiệp hệ thống hoặc vi phạm giới hạn mua; việc hoàn tiền, nếu có, được thực hiện sau khi xác minh và theo pháp luật.
TikPik có thể bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống theo kế hoạch và đăng thông báo trên website hoặc kênh phù hợp trước thời gian thực hiện khi có thể. Trong thời gian bảo trì, một số chức năng có thể tạm thời bị gián đoạn. Với sự cố khẩn cấp, TikPik ưu tiên bảo vệ dữ liệu, ngăn ngừa thiệt hại và khôi phục dịch vụ. Việc gián đoạn hệ thống không làm mất quyền yêu cầu đối soát, nhận vé, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại hợp pháp của Người mua.
6. Hỗ trợ, khiếu nại và hiệu lực áp dụng
Người mua có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại qua:
· Email: support@tikpik.vn;
· Hotline: 0869 653 142;
· Địa chỉ: 80/2 Yên Thế, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Yêu cầu nên gồm họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng hoặc mã vé, tên sự kiện, nội dung cần giải quyết và tài liệu liên quan. Yêu cầu được xử lý theo trình tự sau:
6. Người mua gửi yêu cầu hoặc khiếu nại đến TikPik qua một trong các kênh nêu trên.
7. TikPik xác nhận tiếp nhận, kiểm tra thông tin, phân loại trách nhiệm và phối hợp với Nhà tổ chức, đơn vị thanh toán hoặc đối tác liên quan để phản hồi và đề xuất phương án giải quyết. Đối với yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng, bên có trách nhiệm tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu theo quy định pháp luật.
8. Nếu các bên không đạt được thỏa thuận hoặc vụ việc vượt quá phạm vi xử lý của TikPik, Người mua có quyền lựa chọn hòa giải, trọng tài hoặc yêu cầu Tòa án, cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật. TikPik cung cấp thông tin, tài liệu thuộc phạm vi quản lý khi có yêu cầu hợp pháp.
Quy trình này được áp dụng cùng Điều khoản sử dụng TikPik, Quy chế hoạt động TikPik, Chính sách hủy, đổi, chuyển nhượng, bảo lưu và hoàn tiền TikPik, Chính sách bảo mật TikPik, Chính sách bảo mật thông tin cá nhân TikPik và quy định riêng của từng sự kiện. Nếu có khác biệt, nội dung cụ thể của sự kiện được ưu tiên đối với vấn đề riêng của sự kiện với điều kiện đã được công bố trước giao dịch và không trái quy định bắt buộc của pháp luật. Quy định pháp luật bắt buộc được ưu tiên áp dụng trong mọi trường hợp.
Quy trình được xây dựng phù hợp với Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và các văn bản có liên quan đang có hiệu lực. TikPik có thể cập nhật Quy trình khi dịch vụ hoặc pháp luật thay đổi và sẽ công bố ngày cập nhật, ngày có hiệu lực trên website.
7. Trạng thái đơn hàng và cách xử lý
Chưa hoàn tất: Người mua chưa gửi đơn hoặc chưa hoàn thành bước bắt buộc; vé và giá chưa được giữ, trừ khi trang sự kiện công bố khác.
Chờ thanh toán: đơn đã tạo nhưng TikPik chưa nhận kết quả thành công; đơn có thể hết hiệu lực sau thời gian hiển thị. Người mua cần kiểm tra trước khi thực hiện lại.
Đang xử lý hoặc chờ xác minh: hệ thống, đơn vị thanh toán hoặc Nhà tổ chức đang kiểm tra; chưa được dùng trạng thái này như vé tham gia. Nếu kéo dài quá thời gian dự kiến, TikPik thông báo và cho phép yêu cầu đối soát.
Đã xác nhận: thanh toán hoặc điều kiện đăng ký đã được ghi nhận và vé/xác nhận được phát hành. Người mua kiểm tra thông tin và báo sai lệch trong thời hạn sự kiện cho phép.
Không thành công hoặc hết hạn: vé chưa phát hành; khoản tiền đã ghi nợ, nếu có, được đối soát và hoàn khi không có căn cứ thu.
Đã hủy, đã hoàn hoặc thu hồi: TikPik thông báo lý do, hiệu lực của mã vé, số tiền và trạng thái hoàn. Vé đã bị thay thế hoặc thu hồi không được tiếp tục sử dụng.
8. Giao dịch nhóm, đăng ký thay và danh sách chờ
Người mua đăng ký nhóm phải kiểm tra từng Người tham gia, có quyền cung cấp dữ liệu và chuyển điều lệ, thông báo dữ liệu cho họ. Trưởng nhóm không được tự ý chấp thuận thay các nội dung mang tính cá nhân mà pháp luật yêu cầu chính người tham gia hoặc người đại diện hợp pháp xác nhận. TikPik có thể gửi yêu cầu xác nhận riêng trước khi phát hành BIB.
Nếu sự kiện có danh sách chờ, trang đăng ký phải nêu cách xếp thứ tự, thời gian giữ suất, cách thông báo và nghĩa vụ thanh toán. Việc vào danh sách chờ không bảo đảm có vé. Khi được mời, người dùng phải hoàn tất trong thời hạn; hết hạn, suất có thể chuyển cho người tiếp theo.
Đơn hàng số lượng lớn hoặc vé doanh nghiệp có thể áp dụng hợp đồng và quy trình riêng. Các điều kiện riêng phải được cung cấp trước, không làm mất quyền của Người tham gia là người tiêu dùng và phải xác định rõ bên chịu trách nhiệm cung cấp danh sách, hóa đơn, thay đổi và hoàn tiền.
9. Kiểm soát sai giá, quá bán và thu hồi vé
Khi có dấu hiệu sai giá, sai quyền lợi hoặc phát hành vượt sức chứa, TikPik tạm dừng giao dịch mới, bảo toàn dữ liệu và xác minh nguyên nhân. Đơn hàng đã thanh toán không bị tự động hủy chỉ vì có lỗi hiển thị; phương án xử lý căn cứ mức độ rõ ràng của lỗi, thiện chí của Người mua, khả năng cung cấp dịch vụ và pháp luật.
Nếu không thể cung cấp vé đã xác nhận, TikPik hoặc Nhà tổ chức đề xuất vé tương đương hoặc tốt hơn mà không thu thêm, hay hoàn tiền nếu Người mua không chấp thuận. Việc ưu tiên giữa các đơn hàng phải dựa trên tiêu chí khách quan như thời điểm xác nhận, không phân biệt đối xử hoặc ưu tiên tùy tiện.
Vé có thể bị thu hồi khi thanh toán bị đảo ngược có căn cứ, vé giả, chuyển nhượng trái phép, gian lận hoặc Nhà tổ chức buộc phải hủy. TikPik thông báo lý do và cơ chế xem xét lại, trừ khi thông báo trước làm tăng nguy cơ gian lận. Thu hồi do lỗi của TikPik hoặc Nhà tổ chức phải đi kèm phương án khắc phục quyền lợi hợp pháp.